3月12日下午，锦华装饰工程体系2021精耕服务启动会，在保险大厦成功召开！

如何打造以回头客为中心的工程管理体系？

工程总监何总，在从真实满意体现、综合能力体现、价值贡献体现方面，剖析了回头客的本质后表示，项目管家要想做好回头客，一定要做好以下几个方面：严格标准动作；工期按照客户感知的计划执行；从质量，文明施工、客户使用细节着实，不断提升施工细节；提供管家式服务并做好服务精力分配！

最后，何总也就新的回头客绩效办法向大家做出阐述及要求，希望新的一年，大家都能交出一份让公司，让自己满意的答卷！

▲工程总监何总！

监察部周总，从全体项目管家的管理数据汇总、整改率统计、典型问题数据汇总着手，分享了2020年的监察数据情况后，也从个人要有进步、管理团队要有管理数据提升、管理控制指标三个方面，对2021年的主项质量和标化管理提出了要求！

周总表示，不管是奖励还是处罚从来都不是最终目的，这只是帮助大家养成服务心，责任心的一个手段，希望2021年我们共同努力，再创辉煌！

▲监察部周总！

集团飞行检查刘总公示了以红线严控、黄线主控、蓝线达标为主的47条飞行检查标准，刘总表示，检查不是目的，为的是能有效评估集团工程管理现状和质量、促进形成全集团统一的工程管理标准、有效提升工程管理质量和效率，2021年，希望大家能够继续切切实实做好工程安全问题！

▲集团飞行检查刘总！

锦华装饰南京大区总经理曹总也在百忙之中来到了会议现场，并对以上会议内容进行总结！

曹总在向大家表达了新年真挚祝福后，对于2021年的几个方面的工作做了重点说明！2021年，erp系统将向客户开放，让整个过程的管理清晰的呈现在客户面前，如此，对于项目管家来说，必须要做好关键节点的把控；

对于老生常谈的回头客以问题，曹总希望大家能够自发的有计划的做好维护；对于客户满意度有着重要影响的工期，希望大家一定要重视。

虽然中国的经济在强势复苏，但是对于家装人来说，2021年的压力并不小于2020，毛坯市场越来越小，精装修市场体量越来越大，南京大区在未来也将会启动针对精装房的服务，如此，希望各位项目管家做好自我转型的准备，和公司步调保持一致，一起向着目标冲刺！

▲锦华装饰南京大区总经理曹总！

工程乃家装之根本，作为活跃在一线的各位项目管家和工人师傅，他们的兢兢业业、勤勤恳恳是放心家装屹立23年不倒的重要保障，成人成己，共创辉煌，公司亦不会辜负他们每一个人的努力与付出，所以，在本次会议中，各位优秀的项目管家、工人师傅也获得了来自公司的表彰。

▲项目管家回头客奖励！

▲优秀工人奖励！

▲项目管家开工量奖励

▲项目管家满意率奖励！

▲项目管家质量文明奖励！

匠心品质，注重细节，

贴心服务，客户满意，

2021年，精耕服务，

所有工程人一起加油！