摘自2013年12月25日金陵晚报B22版

“2013年，是自2008年金融危机以来家装市场最好的一年，也是我最踏实的一年。这种踏实不仅仅是来自于业绩增长，更多来自于我和锦华都在回归家装的本质。”丁晴，锦华装饰南京大区总经理，在昨天记者专访时如此说。

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回头客率升高至22%

2013年还剩下不到十天左右，不过锦华今年的业绩已经初步估算出来，预计比去年增值4000万元。但丁晴在被采访时很少谈到业绩，她说锦华今年全年都没有开过一次“业绩冲刺会”，因为他们在做的不是在扩大规模、扩大业绩，而是站在装修者角度，思考装修者真正要什么我们就给什么。

所以，今年锦华装饰在15周年庆的时候走进银城东苑、雅居乐等数十个小区，在小区门口设立家装服务站，给老客户免费上门提供水电暨木工部分的免费家装体验暨保养，即使是15年装修的老客户一样可以享受这种家装售后服务。

“这些真正为业主考虑的家装态度，让锦华今年的业绩顺其自然地增长，更让我踏实的是，今年增长的业绩中很多是回头客，目前我们的回头客率增长到22%，而南京家装界回头客率普遍低于10%。”丁晴说。

打开微信就能看工地动态

2014年的家装市场，有人说上半年好做，下半年难做，因为2014年下半年交付的新房很少。也有人说2014年的家装市场已在2013年被提前“透支”，等等。

丁晴是怎么看的？“主要做新业主开发的装修公司，受房市影响最大。新房交付多，生意就好做，反之就很难存活。但锦华不是这样的公司，2014年市场再如何变化，我们受到的影响都会很小。”丁晴说，在2014年，锦华还是在服务上下工夫，“15年来在南京我们已经有2万多名老客户，2014年进老小区为这些老客户服务将日常化，每月每周都要去，而且除了现在可以提供的维修保养服务，后期还可以根据调查老客户的需求，推出软装配饰局部调整等服务。”另外，丁晴还透露他们正在借助微信设立一个移动终端，锦华装饰在建工地的业主，可以通过手机微信就能看到工地状态。而锦华装饰已经完工的业主，入住后如果发现装修问题，拍张照片通过微信传递给锦华，锦华会立刻上门维保。

2014年主推自主产品

2014年家装价格上涨也是一个必然的趋势。从本周开始一直持续到2014年1月20日，锦华现在做的一件事就是对南京大区各项主材进行集中招商，在涨价之前进行材料的集中采购，以帮装修者规避材料涨价带来的额外装修支出。

“能列入我们推荐的主材，必须符合八大条件，比如近两年内所经营产品未曾因质量或服务等问题被国内主流媒体曝光；在南京市场的年零售额不低于1000万元，等等。”丁晴说，在主材招商基础上，2014年锦华还会主推自主产品。

“我们做装修设计这么多年，有自己的设计研发中心，比所有家居建材品牌都能设计出消费者想要的产品。锦华又有庞大的客户群，所以开发设计的自主产品也能形成规模化，最大限度地降低生产成本让利消费者。”

丁晴说，今年锦华已经推出了吊顶这个自主产品，大受消费者欢迎，明年还会增加到窗帘、墙纸等，不断拓宽自主产品范围，给消费者带来更多选择。